يتيح متجر تسالي النخبة لعملائه إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وبدون أي تغيير.
نظراً لطبيعة المواد الغذائية والاستهلاكية مثل المكسرات، البن، الحلويات، والمثلجات، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح غلافها أو استخدامها أو تضررت عبوتها بسبب سوء التخزين من قبل العميل.
في حال وصول منتج تالف، أو وجود خطأ في محتوى الطلب المرسل، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال وتوفير البديل الصحيح.
تتم عملية استرداد الأموال للطلبات المؤهلة خلال مدة زمنية تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب الآلية المستخدمة في الدفع الإلكتروني أو البنكي.
لا يمكن استرجاع قيمة بطاقات الهدايا أو قسائم الشراء الإلكترونية المستخدمة بعد تفعيلها، كما لا يمكن استبدالها بمبالغ نقدية مباشرة.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب تقديم طلب رسمي عبر قنوات خدمة العملاء مع إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج المراد إرجاعه وأسباب الطلب.
تخضع المنتجات الخاضعة للعروض الترويجية أو التخفيضات الكبرى لشروط خاصة قد تمنع استرجاعها، ويتم توضيح ذلك بجانب المنتج وقت الشراء.
تحرص إدارة tasaly-sa على معالجة كافة طلبات الاسترجاع بكل مرونة وسرعة لضمان رضا العملاء التام وبناء علاقة ثقة مستدامة.
